Black Friday 2026: Inteligência Artificial muda o varejo e as compras

Marcada para o dia 27 de novembro, a Black Friday 2026 chega com uma transformação profunda na jornada de compras impulsionada pelo uso de inteligência artificial. A intenção dos consumidores de utilizarem recursos tecnológicos para pesquisar preços e ofertas triplicou em um intervalo de dois anos, saltando de 5% em 2024 para cerca de 15%. O cenário foi o tema central da quarta edição do encontro Kipiai Planeja, realizado em São Paulo, que debateu os desafios das marcas diante dessa nova realidade digital.

O conceito do "AI Gap" norteou as discussões entre varejistas e especialistas, evidenciando a distância entre os compradores que já adotam a tecnologia nas decisões de consumo e as empresas que ainda não adaptaram suas operações. Dados indicam que mais da metade dos brasileiros já recorreu à inteligência artificial em alguma etapa da jornada de compra, e a maioria relata conseguir tomar decisões de forma mais ágil com esse suporte.

A forma de buscar produtos também passou por alterações estruturais. Em vez de utilizar termos isolados ou buscar por marcas específicas, os consumidores passaram a relatar seus contextos e necessidades por meio de perguntas longas e detalhadas. Como reflexo dessa mudança, as consultas realizadas por meio de recursos avançados chegam a ser três vezes mais longas do que as buscas tradicionais registradas anteriormente.

O planejamento financeiro e a organização das operações ganham relevância diante de um cenário econômico desafiador. Embora uma parcela expressiva dos brasileiros pretenda gastar mais do que no ano anterior, grande parte da renda mensal permanece comprometida com despesas fixas ou dívidas. Além disso, falhas técnicas e operacionais registradas em grandes e-commerces no período anterior reforçam a necessidade de correções urgentes na infraestrutura digital.

Agências de publicidade e especialistas do setor apontam que a disputa pela atenção do público ocorre antes mesmo de o cliente acessar a loja virtual ou o aplicativo. As estratégias recomendadas incluem organizar e estruturar os dados dos produtos com clareza, fornecendo informações precisas sobre prazos de entrega, políticas de troca, fichas técnicas e preços reais para que os algoritmos possam recomendar as ofertas adequadas.

O Brasil destaca-se no cenário global pelo entusiasmo com a tecnologia voltada ao consumo. Estudos internacionais colocam o país entre os líderes mundiais no uso de inteligência artificial para inspiração e pesquisa de produtos, superando mercados tradicionais. No entanto, o otimismo convive com preocupações ligadas à segurança de dados de pagamento e à privacidade, fatores que continuam a exigir cautela das marcas durante o planejamento para o evento de novembro.