Gol Linhas Aéreas integra check-in e cartão de embarque ao ChatGPT

A GOL Linhas Aéreas anunciou uma nova ferramenta para facilitar a jornada de seus passageiros por meio da inteligência artificial. A partir do dia 19 de outubro, os clientes da companhia poderão realizar o check-in, escolher assentos, confirmar presença em voos e gerar o cartão de embarque digital diretamente no ambiente conversacional do ChatGPT, sem custos adicionais.

Com essa iniciativa, a empresa passa a ser a primeira companhia aérea da América Latina a oferecer o serviço de emissão de cartão de embarque e check-in integrado à tecnologia da OpenAI. O recurso já se encontra em fase de testes restritos e, no lançamento oficial, ficará disponível para todos os usuários, incluindo aqueles que utilizam a versão gratuita do assistente virtual.

Para utilizar a novidade, o passageiro deve acessar o ChatGPT por meio de aplicativo de celular ou navegador web, digitar o comando @gol e solicitar a visualização de suas viagens. O processo foi desenhado para reduzir etapas e eliminar a necessidade de navegar inicialmente pelos canais tradicionais da empresa para iniciar a operação.

Apesar da integração conversacional, a companhia reforça que o sistema não elimina a autenticação nos canais oficiais. Após selecionar o voo desejado, o usuário é redirecionado para uma aba dedicada de login em um ambiente criptografado da GOL, garantindo que credenciais e dados sensíveis fiquem protegidos e não sejam compartilhados com o ChatGPT.

Segundo a empresa, o procedimento atende aos protocolos de segurança internos e cumpre as diretrizes estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Com a autenticação concluída com sucesso, o passageiro consegue selecionar o assento, confirmar a presença e gerar um cartão de embarque digital contendo QR Code.

O documento gerado pode ser baixado diretamente para o dispositivo móvel ou salvo na carteira digital do usuário. A novidade representa a primeira fase de uma estratégia mais ampla da companhia voltada ao uso de inteligência artificial generativa na aviação comercial.

De acordo com Luiz Borrego, CIO da GOL, o objetivo principal da tecnologia é otimizar o tempo dos clientes e proporcionar experiências mais fluidas. A continuidade e a expansão da ferramenta dependerão do monitoramento de uso e do retorno fornecido pelos passageiros durante esta fase inicial.

Ao longo de sua trajetória no setor de tecnologia e aviação, a GOL acumula marcos de inovação, como o lançamento do primeiro web check-in do país em 2001, além da introdução de check-in por celular, SMS, biometria e suporte a Live Activities no iPhone, disponibilizado no ano passado.