Governo orienta cadastro de e-mail para facilitar recuperação de conta no GOV.BR

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) iniciou uma campanha de orientação voltada a cerca de 56 milhões de usuários da plataforma GOV.BR. O objetivo é incentivar o cadastro de um endereço de e-mail específico para a recuperação da verificação em duas etapas, ferramenta de segurança que adiciona uma camada extra de proteção ao acesso aos serviços digitais do governo federal.

As notificações estão sendo enviadas aos cidadãos por meio da Caixa Postal do próprio aplicativo e via WhatsApp. A iniciativa busca atender o público que já utiliza a verificação em duas etapas — um universo de aproximadamente 66 milhões de pessoas —, mas que ainda não configurou o e-mail de recuperação, procedimento fundamental para evitar longos períodos de espera em caso de perda, roubo ou troca de dispositivo móvel.

Segundo o governo, a funcionalidade permite que o usuário restabeleça o acesso à sua conta em poucos minutos. Antes da implementação dessa alternativa, o processo de recuperação para quem não possuía a Carteira de Identidade Nacional (CIN) poderia levar até três dias úteis, dependendo de atendimento especializado. A medida, portanto, visa agilizar a retomada do uso de serviços essenciais, como o Meu INSS, Meu SUS Digital e a Carteira de Trabalho Digital.

Para realizar o procedimento, é necessário que o usuário mantenha o aplicativo GOV.BR atualizado em seu celular. Dentro da seção 'Segurança da conta', o cidadão deve acessar a opção 'Verificação em duas etapas' e selecionar 'Cadastre e-mail de recuperação'. O governo ressalta que esse endereço eletrônico possui uma função distinta do e-mail principal, sendo exclusivo para restaurar o acesso quando o aparelho que gera o código de segurança não está mais disponível.

Caso o usuário perca o acesso ao celular, o procedimento de recuperação envolve selecionar a opção 'Estou com dificuldades para gerar o código' na tela de login. O sistema solicitará, então, a confirmação da identidade por meio de reconhecimento facial. Após a validação biométrica, um código será enviado para o e-mail de recuperação previamente cadastrado, permitindo a conclusão do processo de acesso.

O secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, destacou que a ferramenta facilita a recuperação do acesso em situações de imprevistos sem comprometer a segurança do usuário. É importante reforçar que a biometria do cidadão precisa estar registrada em bases oficiais, como as do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), do Departamento Nacional de Trânsito ou na base da Carteira de Identidade Nacional.

Além do e-mail de recuperação, a plataforma GOV.BR também permite o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a retomada do acesso. Com o documento físico em mãos e o aplicativo atualizado, o usuário pode realizar a leitura do QR Code impresso e passar pelo reconhecimento facial para validar sua conta. Atualmente, a plataforma conta com mais de 179 milhões de usuários cadastrados.

Em caso de dúvidas ou dificuldades técnicas, o governo federal disponibiliza canais de suporte oficial nos endereços gov.br/conta e gov.br/atendimento. Para aqueles que preferem o auxílio presencial, é possível consultar os endereços das unidades do Balcão GOV.BR pelo portal oficial do governo.